No mercado de vendas online, cada detalhe faz a diferença. A logística para e-commerce, mais do que qualquer coisa, é um ponto extremamente importante de todo planejamento, a fim de garantir o sucesso do negócio.
Nos últimos anos, o e-commerce tem crescido em larga escala no Brasil. Isso deve-se, em grande parte, ao aumento do acesso à Internet e smartphones. Só em 2017, o faturamento do setor chegou a R$ 47,7 bilhões e, em 2018, o registro bateu a marca de 12% comparado ao ano anterior.
No entanto, além de estar em uma constante evolução, este segmento alimenta a grande concorrência entre os empreendedores. Para obter êxito e fazer parte dos grandes nomes do e-commerce no país, tal como o Mercado Livre, é necessário alcançar a excelência no atendimento. O consumidor precisa ter a melhor experiência de compra, da visita ao site até a entrega do produto.
Como a logística para e-commerce pode ajudar o processo de venda?
Muitos pontos merecem uma atenção especial para quem está iniciando neste novo mundo. Vamos tratar, agora, de um ponto chave essencial para garantir o sucesso do negócio.
A logística para e-commerce pode ajudar – e muito – na excelência no atendimento, assim facilitando o trabalho do lojista online. Isso porque está ligada a todo o processo de venda: desde a organização do estoque até a entrega do produto ao consumidor.
Podemos considerar a logística para e-commerce como a parte física de um negócio do tipo. É através dela que processos como seleção de fornecedores, controle de estoque e gerenciamento de entregas se tornam possíveis.
Até mesmo a comunicação externa da marca com transportadoras e clientes é realizada por meio da logística. Ou seja, esta é uma das partes mais importantes para assegurar um bom planejamento e, dessa forma, o crescimento da loja online.
Veja os principais benefícios em aplicar a logística para e-commerce, a seguir:
- Melhora na comunicação entre os envolvidos no processo;
- Aumento de satisfação dos consumidores;
- Redução de custos;
- Atendimento dentro do prazo;
- Produtividade por parte da organização interna;
- Controle e gestão de estoque;
- Facilidade na aplicação da curva ABC.
De forma resumida, uma boa aplicação de logística para e-commerce se mostra presente em todas as atividades organizacionais. Fornecendo um bom atendimento, se conquista e fideliza clientes. Mantendo um estoque organizado, se evita problemas de gestão e entrega. A combinação desses pontos funcionando regularmente é refletida nos números de lucro da empresa.
Entenda o processo de logística para e-commerce
O processo de aplicação de logística para e-commerce pode ser decisivo no desempenho das vendas online. Além de todos os pontos citados acima, é ela quem otimiza o trabalho de cálculo de frete, estoque e empacotamento de produto – e, claro, planejamento.
É necessário conhecer os principais pontos envolvidos e definir, deste modo, quais são as melhores estratégias segundo o perfil da empresa. Conheça, agora, 4 pontos essenciais de logística para uma boa gestão de e-commerce:
1. Planejamento de vendas e operações
Não há algo mais frustrante para o cliente do que entrar em um site de vendas, buscando por um produto, e se deparar com a mensagem de que não está disponível no estoque. A fim de evitar esse tipo de problema, a logística para e-commerce age no planejamento de vendas e operações. Este deve garantir que seus produtos estejam disponíveis a qualquer momento, alertando qualquer sinal de falta.
2. Curva ABC
A curva ABC é uma ferramenta muito eficaz, utilizada para controle de estoque. É capaz de otimizar o tempo e espaço gastos com produtos, aumentando a economia da empresa. A mesma ainda entende que 80% das consequências são influenciadas por 20% das causas. Aplicando ao e-commerce, pode ser dividida da seguinte maneira:
A – 20% total dos produtos da loja são 80% dos mais vendidos
B – 30% total dos produtos da loja são 15% dos mais vendidos
C – 50% total dos produtos da loja são 5% dos mais vendidos
Deste modo, fica mais simples entender quais produtos devem ser descontinuados, através da sua porcentagem de venda.
3. Reduza custos
Os processos envolvidos na atividade de entrega são uma parcela valorosa dos gastos de um e-commerce. Além disso, ações administrativas podem consumir uma grande parte dos lucros – e, nem sempre, serem bem efetuadas.
Para reduzir esse tipo de problema, aplicar logística através de uma empresa especializada pode ser a solução ideal. É possível reduzir esses custos com a contratação de serviços de terceiros e investir o dinheiro poupado em outras área do negócio.
4. Controle de estoque
O controle de estoque está no topo das prioridades de um e-commerce. Afinal, é por meio da logística que ele vai funcionar em sua melhor forma. A aplicação, nesse caso, pretende evitar dois problemas: a alta demanda de um produto (ou o oposto) e um estoque cheio de produtos com baixa procura.
Algumas ações que a logística para e-commerce pode utilizar, são:
- Investir em uma ferramenta de controle;
- Definir o tipo de estoque do e-commerce;
- Realizar os inventários permanentes;
- Ter um bom alinhamento com o fornecedor;
- Liquidar o armazenamento quando for necessário.
Como uma empresa expert em logística auxilia o e-commerce?
Diversos comerciantes ainda enfrentam problemas com a logística de seus negócios online. Alguns, são recorrentes. Enquanto outros, apesar de ser esporádicos, acarretam em grande peso para uma empresa que está entrando agora no mercado de ecommerce.
Por exemplo, um dos maiores problemas relatados pelos clientes é o atraso no prazo das entregas. Aproximadamente 61% das lojas virtuais passam por este tipo de dificuldade, algo que impacta de forma direta na satisfação e fidelização do consumidor.
Sendo assim, para evitar prejuízos, é fundamental que você saiba quais são as principais reclamações de clientes de e-commerce e garantir que falhas sejam resolvidas e evitadas.
Como explicamos, a aplicação de uma logística para e-commerce planejada é essencial e faz toda a diferença no desenvolvimento da loja virtual. Contratando uma empresa expert no assunto, as chances de reduzir custos e obter um excelente resultado são muito maiores.
A Logystem é uma empresa de consultoria especializada em logística. As suas técnicas de funcionamento, desenvolvidas ao longo de grandes experiências e parcerias, são capazes de facilitar o trabalho, reduzindo ao máximo os problemas do seu negócio.
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